Elisabeth Stadler über sieben Trends und Entwicklungen im Versicherungswesen

Die digitale Transformation des Versicherungsgeschäfts schreitet laut Stadler in den Ländern verschieden schnell voran. In Osteuropa sei der digitale Kundenkontakt stärker nachgefragt als in Österreich. Stadler sieht Evolution statt Revolution im Versicherungswesen und nachhaltigen Unternehmenserfolg mit Umweltverträglichkeit verknüpft.

Sieben Trends und Entwicklungen

Stadler nennt sieben Trends und Entwicklungen, die sie auf das Versicherungswesen zukommen sieht. Das Versicherungswesen befände sich in einer Evolution. „Schon vor 25 Jahren habe ich gehört: „Lebensversicherungen sind tot.“ Doch sie sind immer noch da. Natürlich wird das Businessmodell laufend angepasst, doch einen plötzlichen Umbruch erwarten wir nicht“, erklärt Stadler.

Als weitere Trends und Entwicklungen nennt Stadler eine Fortdauer der Niedrigzinsen und die latente Nachfrage als ein weiterhin bestimmendes Merkmal, „da sich die Vorteile von Versicherungen häufig erst in einem späteren Lebensabschnitt als bei der Vertragsunterzeichnung zeigen. Zudem erwarten Kunden zunehmend Gesamtlösungen, die auf ihre Lebensumstände zugeschnitten sind“, so Stadler.

Auch eine Zunahme der Regulierungen – vor allem auf EU-Ebene – werde die kommenden Jahre prägen. „Im Sinne der nationalen und internationalen Nachhaltigkeitsziele hat die VIG im neuen Strategieprogramm „VIG 25“ explizit ESG-bezogene Ziele festgelegt und verfolgt bereits seit 2017 eine gruppenweite Nachhaltigkeitsstrategie“, sagt Stadler.

Über 180 Digitalisierungsprojekte in der VIG

„Durch das Entwickeln neuer digitaler Plattformen können neue Kundengruppen erschlossen und viele bestehende Gruppen leichter erreicht werden“, erklärt Stadler. Dabei sei wichtig, dass der Kunde die Art der Interaktion mit dem Versicherungsunternehmen wählen kann. „Die Etablierung und Nutzung des digitalen Angebots ist in den Ländern, in denen die VIG aktiv ist, sehr unterschiedlich. Der digitale Kundenkontakt ist in den osteuropäischen Ländern deutlich häufiger als beispielsweise in Österreich. Der persönliche Kontakt ist hierzulande nach wie vor sehr gefragt“, so Stadler. In Polen hingegen sei es viel verbreiteter, Versicherungen über den digitalen Weg abzuschließen.