AssCompact Schadensymposium 2024: Effektives Verhandeln im Schadenfall

Hier geht’s zur Anmeldung des AssCompact Schadensymposiums 2024 …

Laut Leschanz-Knapp stehen Versicherungsmakler vor mehreren Herausforderungen während der Verhandlungen im Schadenfall. Eine der größten Hürden ist es, „das klare Verständnis der eigenen Rolle als Vermittler und Problemlöser zu erkennen“. Diese Rolle erfordert diplomatisches Geschick und strategische Weitsicht, um die oft hohen Emotionen zu managen. Darüber hinaus ist es wichtig, die Interessen beider Parteien auszubalancieren und verschiedene Verhandlungstechniken anzuwenden. „Dazu zählen beispielsweise das Harvard-Konzept für sachorientierte Verhandlungen sowie FBI-Techniken.“

Wichtige Vorbereitungsschritte

Für eine erfolgreiche Verhandlung ist eine umfassende Vorbereitung unerlässlich. Leschanz-Knapp rät, „mit einem tiefgehenden Verständnis des Schadenfalls und dem Vertrag bzw. der Versicherungspolice als Basis“ zu beginnen. Dabei sollten die Ziele aller beteiligten Parteien klar definiert werden, um eine angepasste Strategie zu entwickeln. „Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass die Vorbereitung auf eine Verhandlung weit über das bloße Sammeln von Fakten hinausgeht.“

Effektive Kommunikationsstrategien

In sensiblen Schadenfällen hebt Leschanz-Knapp das aktive Zuhören als eine der wichtigsten Kommunikationsstrategien hervor. „Erst durch echtes aktives Zuhören wird es dem Versicherungsmakler ermöglicht, die tieferliegenden Bedürfnisse und Anliegen der Beteiligten vollständig zu verstehen.“ Zudem erklärt er, dass Empathie in Konfliktsituationen sowohl hilfreich als auch hinderlich sein kann. „Einfühlungsvermögen bezieht sich vor allem auf die Fähigkeit, sich kognitiv in die Perspektive und Gedankenwelt des Gegenübers hineinzuversetzen.“

Beispiel für erfolgreiche Mediation

Ein praktisches Beispiel aus seiner Erfahrung zeigt, wie Mediation erfolgreich zur Lösung schwieriger Verhandlungen eingesetzt werden kann. Leschanz-Knapp schildert: „Der Erfolg lag darin, die wahren Bedürfnisse hinter den Positionen zu identifizieren und eine Lösung zu entwickeln, die diese Bedürfnisse adressierte.“ Durch Techniken wie aktives Zuhören konnten beide Parteien zu einer Einigung gelangen.

Tipps für flexible Verhandlungen

Wenn Verhandlungen nicht wie geplant verlaufen, empfiehlt Leschanz-Knapp, die Vorbereitung zu hinterfragen. „Mit der richtigen Vorbereitung kennen Sie den Ausgang der Verhandlung bereits, bevor Sie sich mit Ihrem Verhandlungspartner an den Tisch setzen.“ Er betont die Wichtigkeit, verschiedene Entwicklungen im Voraus zu berücksichtigen und gegebenenfalls das Gespräch abzubrechen, um die neuen Informationen ruhig zu bewerten. „Die Praxis, Entscheidungen am Verhandlungstisch unter Druck zu treffen, ist eine gängige nicht empfehlenswerte ‚schlechte Gewohnheit‘.“

Josef Leschanz-Knapp beim AssCompact Schadensymposium 2024

Josef Leschanz-Knapp, Unternehmensberater und Trainer

Genau diesem wichtigen Thema wird sich Josef Leschanz-Knapp in seinem Vortrag „Erfolgreich Verhandeln im Schadensfall - Die Kunst der Mediation in sensiblen Situationen“ beim AssCompact Schadensymposium am 21. November 2024 in der Pyramide Wien Vösendorf widmen.

In diesem praxisorientierten Vortrag erfahren Sie, warum gründliche Vorbereitung und effektive Kommunikation der Schlüssel zum Erfolg in jeder Verhandlung sind. Leschanz-Knapp enthüllt verbreitete Mythen und Missverständnisse über das Verhandeln und vermittelt, wie Sie durch strategisches Vorgehen positive Ergebnisse erzielen können. Wie Leschanz-Knapp treffend formuliert: „Kommunikation ist essenziell, da wir täglich mit Kindern, Partnern, Vorgesetzten, Kollegen und Kunden interagieren.“

Nutzen Sie die Gelegenheit, wertvolle Einblicke in die Bedeutung der Vorbereitung zu gewinnen und zu erfahren, warum Verhandlungskompetenz kontinuierliches Training und praktische Erfahrung erfordert. Lernen Sie, wie Sie instinktive Verhaltensmuster überwinden und in anspruchsvollen Verhandlungssituationen souverän und erfolgreich agieren können.

Hier geht’s zur Anmeldung des AssCompact Schadensymposiums 2024 …

Hier geht’s zum Programm des AssCompact Schadensymposiums 2024 …

Das AssCompact Schadensymposium 2024 – jetzt anmelden!

Erleben Sie am 21. November 2024 in der Pyramide Wien/Vösendorf das 3. AssCompact Schadensymposium! Unter dem Motto „Herausforderung Schadenmanagement – Brücken bauen, Lösungen finden“ erwarten Sie spannende Vorträge und praxisnahe Strategien zur Verbesserung der Schadenregulierung. Sichern Sie sich wertvolle IDD Weiterbildungsstunden!

Das Symposium bietet eine Plattform für Fachbesucher, um von renommierten Branchenprofis wertvolle Einblicke und Expertentipps zu erhalten. Die Vorträge sind darauf ausgelegt, nachhaltige Strategien zu vermitteln, die sowohl Vertragskündigungen als auch Sanierungen vermeiden helfen. Mit dem Fokus auf präventive Maßnahmen wird den Teilnehmern ein detailliertes Wissen im Bereich der Schadenregulierung geboten.

Hier geht’s zur Anmeldung des AssCompact Schadensymposiums 2024 …