Den Versicherungsfall verstehen - Was ist Haftung?

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VersicherungsmaklerInnen sollten laut Therese Frank bei ihren Fachkenntnissen bereits bei der Basis ansetzen: „Was ist eigentlich Haftung? Und wer haftet wann, warum und wofür? Fundiertes Wissen über das Haftungsrecht bringt am Markt und bei der Betreuung der KundInnen wesentliche Vorteile und minimiert das Haftungsrisiko der VersicherungsmaklerInnen.“

Frank ist überzeugt, dass das Wort „Haftung“ bzw. das Risiko einer Haftung VersicherungsmaklerInnen sehr oft in ihrem Berufsalltag begegnet. Und das sowohl in Zusammenhang mit der Bearbeitung von Versicherungsfällen für KundInnen als auch mit dem eigenen Haftungsrisiko gegenüber KundInnen, wenn die Beratung oder die Abwicklung von Versicherungsfällen nicht optimal abläuft. Aber wie Haftung funktioniert, warum jemand haftet oder nicht und wie Streitigkeiten vor Gericht ablaufen, wissen laut Frank viele nicht, doch sie ist sicher: „Mit diesem Wissen können VersicherungsmaklerInnen ihre KundInnen jedoch noch gezielter beraten und das eigene Haftungsrisiko minimieren.“

Vor allem im Beratungsgespräch lauern Gefahren, warnt Frank und führt folgendes Beispiel an:

• Die KundInnenwünsche werden nicht konkret abgefragt bzw. ordentlich dokumentiert.
• Auf Basis dieses Gesprächs wird der Versicherungsantrag gestellt und polizziert durch die Versicherung.
• Es kommt zu einem Schadensfall, der nicht (hinreichend) gedeckt ist.
• Die VersicherungsnehmerInnen fallen aus allen Wolken, weil das nicht gedeckt ist und wollen Ersatz von den VersicherungsmaklerInnen wegen Falschberatung.

„Zu diesen Fällen kommt es oft. Daher ist die schriftliche Dokumentation und ein ausführliches Beratungsgespräch unumgänglich. Auf die entsprechende Schulung der MitarbeiterInnen sollten GeschäftsführerInnen daher besonders achten“, rät Frank.

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Sendungen im Überblick:

• 10. Jänner 2023 - Teil 1 mit RA Dr. Nora Michtner zum Thema "Die Anzeige des Versicherungsfalles - Maklerhaftung vermeidbar?"
• 11. Jänner 2023 - Teil 2 mit RA Mag. Therese Frank zum Thema "Den Versicherungsfall verstehen - Was ist Haftung?"
• 12. Jänner 2023 - Teil 3 mit RA Mag. Lisa Katharina Promok zum Thema "Die Deckung des Versicherungsfalles - Was ist versicherbar?"

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Über Mag. Therese Frank LL.M. (London)

Therese Frank ist seit 2018 Partnerin der Anwaltskanzlei Thorstensen Frank – Rechtsanwalt und Rechtsanwältin in Kooperation in Wien. Davor war sie zehn Jahre lang in einer Großkanzlei tätig. Ihr Schwerpunkt liegt im Bereich Social-Media- und Versicherungsrecht. Darüber hinaus ist sie als Trainerin in der Erwachsenenbildung tätig. Sie ist sehr aktiv in den sozialen Medien und gibt auf LinkedIn und Instagram regelmäßig Einblicke in den Anwältinnenalltag.

Foto oben: Mag. Therese Frank LL.M. (London)