Wie sich digitale Tools auf die Schadenabwicklung auswirken

Auf die Frage, wie sich die Anwendung digitaler Tools wie Schaden-Apps, Online-Schadenmeldung, etc. auf die Maklerbüros ausgewirkt habe, antworten 28,0% der 320 Maklerinnen und Makler aus ganz Österreich, der Aufwand habe sich gesenkt, 26,8% sind der Meinung, der Aufwand habe sich erhöht. 45,2% der Maklerinnen und Makler haben bisher noch keine Auswirkung bemerkt.

Diagramm zum Aufwand im Maklerbüro durch Anwendung digitaler Tools

Zu kompliziert, zu aufwändig

Auch zu diesem Themenbereich gibt es eine Reihe von individuellen Anmerkungen. Der Großteil von ihnen betrifft den Kritikpunkt, die digitalen Tools der Versicherer seien zu kompliziert bzw. zu aufwändig. Auch dazu ein Auszug aus den Antworten:

„Jeder Versicherer möchte seine eigene Plattform verwenden. Als Makler würde man bei Verwendung dieser Plattformen seinen Aufwand vervielfältigen!“
„Nur weil ein Schaden elektronisch angelegt wurde, heißt das nicht, dass dieser reibungslos abgewickelt wird.“
„Fehlende Schnittstellen machen das Leben nicht leichter. Durch Füttern der Systeme durch uns Makler wird der Aufwand für uns erhöht, die Leistung jedoch nicht honoriert!“

Es gibt auch positive Stimmen

Es gibt aber auch positive Stimmen zu den digitalen Tools in der Schadenabwicklung:

„Super Sache, da man den Bearbeitungsstand sieht!“
„Eine große Erleichterung!“
Ein dritter Umfrageteilnehmer sieht die Tools ambivalent: „Online-Tools machen m.E. die Schadenbearbeitung leichter. Schadenabteilungen akzeptieren aber oft nicht einmal die eigenen Tools.“

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