Zurich: „Schadenregulierung – eine der wichtigsten spürbaren Erlebnisse für den Kunden“

Im Bereich Retail forcieren alle Versicherer im Zuge der zunehmenden Digitalisierung die einfache direkte Kommunikation mit den Kunden. So werden Schadenerledigungsprozesse beschleunigt und man könne neue Services für Endkunden anbieten, erklärt Dr. Richard Fabsits, Chief Claims Officer von Zurich, die Motivation des Versicherungsunternehmens, als Partner der AssCompact Online Schadenwochen zu fungieren. „Es gilt, gemeinsame digitale Lösungen zu finden, die bei unseren Maklerpartnern und bei uns zu höherer Effizienz in der Schadenadministration führt und den Kundennutzen deutlich erhöhen“, so Dr. Fabsits. Spannungsfelder entstehen meist dann, wenn es in der Kommunikation und Transparenz unterschiedliche Wahrnehmungen gebe: „Deshalb ist es uns sehr wichtig, mit unseren Maklerpartnern und Kunden klar und auf Augenhöhe zu kommunizieren.“

Für eine reibungslose Schadenabwicklung helfen, laut Dr. Fabsits, vor allem einfache und klare Wordings in den Versicherungsbedingungen. Strittige und unklare Deckungsfragen werden bei Zurich in einem Gremium von Fachexperten bestehend aus Claims und Underwriting diskutiert und entschieden.

Für die Zurich bedeutet guter Service für Versicherungsmakler im Schaden, wenn der gemeinsame Kunde mit der Schadenerledigung zufrieden ist und dabei die Maklerpartner bestmöglich informiert sind, ohne dass ein zusätzlicher Aufwand entsteht. „Schlussendlich ist die Schadensregulierung einer der wichtigsten spürbaren Erlebnisse für den Kunden und somit auch für unseren Maklerpartner“, so. Dr. Fabsits abschließend.

Die AssCompact ONLINE Schadenwochen im ÜBERBLICK

Bei den AssCompact ONLINE Schadenwochen werden über vier Wochen verteilt vier hochkarätige Vorträge zu jeweils 1,5 Stunden via AssCompact Live TV abgehalten. Bei diesen Vorträgen können sich die Teilnehmer vertiefendes Wissen aneignen und gleichzeitig insgesamt sechs unabhängige IDD Weiterbildungsstunden (1,5 unabhängige IDD Weiterbildungsstunden pro TV-Sendung) sammeln.

Für Vermittler und Mitarbeiter von Sponsor-Partnern können wir den Ticketpreis von 50,00 Euro pro Termin und Person anbieten, für alle anderen Interessenten kostet die Teilnahme 100,00 Euro netto. Die vier Vorträge sind auch einzeln buchbar! Anmeldungen sind ab sofort möglich – bitte unten Ihre Wunschtermine auswählen:

• Donnerstag, 18. November 2021, ab 11.00 Uhr – Rechtsanwalt Dr. Walter Niederbichler
  Thema: „Schadenmanagement (§ 28 Z 6 MaklerG) und Maklerhaftung aus der Sicht des Rechtsanwalts“
  Hier geht‘s zur kostenpflichtigen Anmeldung und dem detaillierten Sendungsprogramm!

• Donnerstag, 25. November 2021, ab 11.00 Uhr – Akad.Vkfm. Reinhard Jesenitschnig
  Thema: „Schadenbearbeitung im Maklerbüro – eine praxisgerechte Betrachtung“
  Hier geht‘s zur kostenpflichtigen Anmeldung und dem detaillierten Sendungsprogramm!

• Donnerstag, 02. Dezember 2021, ab 11.00 Uhr – MMag. Wolfgang Alphart
  Thema „Schadenskreislauf komplexer Schäden – vom Einlangen bis zur Erledigung“
  Hier geht‘s zur kostenpflichtigen Anmeldung und dem detaillierten Sendungsprogramm!

• Donnerstag, 09. Dezember 2021, ab 11.00 Uhr – Rechtsanwalt Dr. Roland Weinrauch
  Thema „Pflichten des Maklers in der Schadenbearbeitung“
  Hier geht‘s zur kostenpflichtigen Anmeldung und dem detaillierten Sendungsprogramm!