Die Österreichische Beamtenversicherung ist ihrer Zeit voraus / Partnernews

Im April 2021 startete die ÖBV das Vorhaben „Dunkelverarbeitung in der Lebensversicherung“. Das erklärte Ziel: eine rasche, effiziente, qualitativ hochwertige und vor allem digitale Lösung für die Polizzierung. Im August 2022 war das Monsterprojekt Realität: Lebensversicherungen wie z.B. die Kombivorsorge oder die Begräbniskostenvorsorge können nun auch digital abgewickelt werden. Sobald die Kundin/der Kunde einen Antrag für eine Lebensversicherung unterschreibt, werden zeitgleich alle Unterlagen auf elektronischem Weg an die ÖBV übermittelt. Die Überprüfung der Daten und die Polizzierung erfolgen sofort und automatisch. KundInnen erhalten somit ihren Mitgliedsschein (wie die Polizze bei der ÖBV genannt wird, da sie ja ein Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit ist) innerhalb kürzester Zeit. Eine manuelle Bearbeitung passiert nur noch, wenn detaillierte Gesundheitsfragen nötig sind.

Bessere Beratung durch Digitalisierung

Diese Digitalisierung bringt aber nicht nur Schnelligkeit. Denn die Dunkelverarbeitung bedeutete auch eine Anpassung des Beratungsprozesses. Durch das Hinterfragen der einzelnen Arbeitsschritte konnte eine immense Qualitätssteigerung erreicht werden. Da die meisten Prüfungen bereits während des Beratungsgesprächs automatisch erfolgen, sind die eingereichten Daten und Dokumente wesentlich präziser. Mögliche Fehlerquellen werden so bereits im Vorfeld eliminiert.

Wie geht es weiter?

Ab Jänner beginnt in der ÖBV das Projekt „Dunkelverarbeitung in der Unfallversicherung“. Damit kann dann auch in der zweiten Kernsparte der ÖBV die Polizzierung digital erfolgen.