Die VAV ist zum dritten Mal in Folge Testsieger bei KFZ-Versicherungen. Das ergab eine Studie der ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien, die im Juni gemeinsam mit dem Wirtschaftsmagazin „trend“ durchgeführt wurde.
Redakteur/in: Kerstin Quirchtmayr - Veröffentlicht am 15.07.2016
Insgesamt wurden 15 nationale Versicherer getestet, wobei das Hauptaugenmerk auf die Kategorien Tarife, Transparenz und Komfort sowie Kundendienst gelegt wurde. Die VAV hat sich mit einer Gesamterfüllungsquote von 91% als bester Kfz-Versicherer durchgesetzt.
Mystery Shopper haben nicht nur den Servicelevel per Telefon und E-Mail überprüft, sondern auch der Prozess der Angebotslegung. Der VAV-Kundendienst erzielte dabei die besten Ergebnisse. Dr. Norbert Griesmayr, Generaldirektor der VAV: „Die VAV ist die Nummer 1 bei KFZ-Versicherungen. Und das wollen wir auch bleiben. Die wiederholte Auszeichnung zum KFZ-Versicherer des Jahres bestätigt unseren Erfolgsweg.“
Top-Werte auch bei Prämien, Leistungen und Transparenz
Der ÖGVS hat Prämien, Versicherungsleistungen und auch die Transparenz der angebotenen Leistungen unter die Lupe genommen. Auch hier erreichte die VAV sehr gute Werte. Griesmayr: „Wir arbeiten konsequent an der Weiterentwicklung von Tarif, Transparenz und Kundendienst. Letztendlich ist es das Zusammenspiel genau dieser Faktoren, das den Versicherungsnehmer überzeugt.“
Weil die Weiterempfehlungsbereitschaft ihrer Kunden jährlich steigt, verlieh der Finanz-Marketing Verband Österreich der VAV das begehrte Recommender-Gütesiegel für sehr gute Kundenorientierung.
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